Cas client - QUALISUD a structuré et modernisé sa communication avec l’accompagnement d’INSITU

Pendant 18 mois, INSITU a accompagné QUALISUD dans la modernisation de son identité et la structuration de sa communication corporate. Une mission de responsable communication externalisé, menée au plus près de la direction et des équipes, qui permet aujourd’hui à l’entreprise de poursuivre cette dynamique avec une ressource interne et des outils structurants.

Entreprise reconnue dans les secteurs de l’agriculture, de l’agroalimentaire et forêt-bois, QUALISUD intervient depuis plus de 60 ans dans le contrôle, la certification et la valorisation des produits et savoir-faire.

Cette expertise et cet ancrage historique constituaient des bases solides. L’image de l’entreprise, en revanche, ne reflétait plus suffisamment son évolution, la diversité de ses métiers et ses ambitions. Dans un environnement marqué par une concurrence accrue, QUALISUD devait également élargir ses cibles, gagner en visibilité et mieux faire comprendre la valeur de ses interventions.

La direction a donc fait de la communication l’un des axes de sa stratégie générale, avec deux priorités : moderniser l’identité visuelle de l’entreprise et construire une démarche de communication structurée.

Une mission pensée comme une fonction intégrée

Pour répondre à ces enjeux, QUALISUD a fait appel à INSITU dans le cadre d’une mission de responsable communication externalisé.

Pendant 18 mois, Guillaume Bonfils est intervenu deux jours par semaine au sein de l’entreprise, avec une posture proche de celle d’un responsable communication interne.

Cette présence dans la durée a permis de dépasser une logique de prestations ponctuelles. La mission s’est construite à partir d’une compréhension progressive de l’organisation, de ses métiers, de ses différentes filières, de ses publics et de ses enjeux.

Le travail a été mené en lien direct avec la direction, mais aussi avec les responsables de pôles et les équipes. Cette proximité était indispensable pour faire émerger les sujets, confronter les perceptions et transformer une expertise souvent technique ou réglementaire en messages plus accessibles.

Agriculture biologique, SIQO, GlobalG.A.P., HVE, LEAF, certifications forêt-bois, RED II, RED III ou encore RDUE : communiquer sur les métiers de QUALISUD nécessite de comprendre des sujets complexes pour pouvoir les rendre lisibles sans en réduire la portée ni la technicité.

Poser les fondations avant de déployer les actions

La première démarche structurante a porté sur la création d’une plateforme de marque.

Ce travail a permis de clarifier la mission, la vision, les valeurs, le positionnement et les principaux éléments différenciants de QUALISUD.

L’objectif n’était pas simplement de formaliser un nouveau discours institutionnel, mais de construire un socle commun capable d’orienter durablement l’identité, les contenus et les prises de parole de l’entreprise.

Cette plateforme a ensuite servi de cadre à la modernisation de l’identité visuelle et à la construction du plan de communication.

Progressivement, la communication de QUALISUD s’est structurée autour de plusieurs priorités :

• Informer sur les évolutions des filières et des certifications
• Valoriser les expertises et les métiers
• Rendre accessibles les sujets techniques
• Mieux faire connaître les équipes et leur engagement
• Renforcer le positionnement de QUALISUD comme tiers de confiance
• Développer sa visibilité auprès de nouvelles cibles.

Il ne s’agissait donc pas seulement de multiplier les actions de communication, mais de leur donner davantage de cohérence et de continuité.

De la stratégie à une communication qui fonctionne au quotidien

L’accompagnement a associé réflexion stratégique, direction éditoriale et mise en œuvre opérationnelle.

Une ligne éditoriale, un planning de contenus, des méthodes de recueil des sujets et différents outils de coordination ont progressivement été mis en place pour faciliter et harmoniser les prises de parole.

Ce travail nécessitait une collaboration régulière avec les différents pôles de QUALISUD. Les équipes détenaient la matière et l’expertise ; la fonction communication devait identifier les sujets à valoriser, trouver les bons angles, hiérarchiser les informations et les adapter aux différents publics.

Cette collaboration a progressivement fait évoluer les habitudes de travail : meilleure anticipation des sujets, remontées d’informations plus régulières et cohérence renforcée entre les différentes prises de parole.

La qualité des échanges avec la direction et l’implication progressive des équipes ont joué un rôle déterminant dans cette évolution. La communication a progressivement trouvé sa place comme un sujet partagé dans l’entreprise, et non plus comme une fonction périphérique intervenant uniquement lorsqu’un besoin ponctuel se présentait.

La mission a également intégré la préparation de la refonte du site internet. Le projet a été abordé comme un chantier stratégique associant les besoins des utilisateurs, l’architecture de l’information, le référencement sur les moteurs de recherche, l’accessibilité et la mesure des performances.

LinkedIn, premier terrain d’expression de la nouvelle dynamique éditoriale

LinkedIn a constitué le principal terrain de déploiement de cette démarche éditoriale.

Sur la période, la communauté de QUALISUD a progressé de plus de 30%, parallèlement à la mise en place d’un rythme de publication plus régulier et d’une ligne éditoriale davantage centrée sur l’expertise et l’utilité des contenus.

Les publications consacrées aux expertises, aux évolutions réglementaires, aux certifications et à la vie des filières se sont révélées particulièrement porteuses.

Les formats pédagogiques ont notamment confirmé l’intérêt du public pour des informations techniques rendues plus claires et directement utilisables.

Au-delà de l’évolution de la communauté, ces résultats témoignent surtout de l’installation progressive d’une véritable démarche éditoriale : identifier les sujets utiles, valoriser l’expertise disponible au sein de l’entreprise et adapter les messages aux attentes de ses différents publics.

Faire monter en compétences une ressource déjà présente dans l’entreprise

L’un des résultats structurants de la mission a également été la transmission progressive de la fonction communication.

Dès le début de l’accompagnement, QUALISUD avait pour objectif de faire monter en compétences ses ressources internes.

Au fil de la mission, une collaboratrice déjà présente dans l’entreprise s’est progressivement approprié les méthodes et les outils mis en place, jusqu’à évoluer vers une fonction de responsable communication et développement.

Cette évolution illustre pleinement la logique de l’accompagnement à temps partagé : apporter rapidement une expertise expérimentée, structurer la fonction, installer une méthode et permettre ensuite à l’entreprise de poursuivre la démarche avec ses propres ressources.

La plateforme de marque, le plan de communication, la ligne éditoriale, les outils de planification, les méthodes de coordination et les premiers indicateurs de suivi constituent désormais un cadre sur lequel la nouvelle responsable peut s’appuyer.

Une entreprise désormais mieux armée pour pérenniser sa communication

Au terme de l’accompagnement, QUALISUD dispose d’une identité plus actuelle et d’un cadre de communication plus lisible.

L’entreprise a clarifié son positionnement, structuré ses prises de parole et installé une dynamique éditoriale permettant de mieux valoriser ses métiers et ses expertises.

Mais la réussite de la mission ne se mesure pas uniquement aux actions réalisées pendant ces 18 mois.

Elle réside également dans ce qui reste une fois l’accompagnement terminé : une méthode, des outils, des repères communs, de nouvelles habitudes de travail et une ressource interne désormais en capacité de faire vivre et évoluer la communication dans la durée.

QUALISUD peut ainsi poursuivre cette dynamique avec une fonction communication désormais structurée et intégrée à son organisation.

Le mot de QUALISUD

« Nous avions identifié la communication comme l’un des axes stratégiques de développement de QUALISUD, mais avions besoin à la fois d’expertise pour structurer la démarche et de temps pour la faire progressivement entrer dans notre fonctionnement.

L’accompagnement d’INSITU nous a permis de franchir cette étape. La présence régulière de Guillaume au sein de l’entreprise a été particulièrement structurante : après avoir découvert nos métiers, partagé nos enjeux et notre culture, il a pu travailler directement avec nos équipes pour coconstruire les fondements de notre communication.

Au-delà de la modernisation de notre identité, nous disposons aujourd’hui d’un cadre, d’outils et d’une méthode qui nous permettent de mieux valoriser nos expertises et de gagner en cohérence dans nos prises de parole.

Autre réussite de cet accompagnement : avoir préparé l’internalisation de cette fonction. La transmission réalisée tout au long de la mission nous permet aujourd’hui de poursuivre cette dynamique en interne, avec des bases solides, tout en continuant à faire évoluer notre communication au service de la stratégie de QUALISUD. »

La direction de QUALISUD